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培训心得体会
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:904 更新时间:2014-02-20 15:10:24
       10月21-23日车站进行第三季度员工培训,学习了国际时尚礼仪专家周思敏讲师关于《服务礼仪》的讲座,整个学习大家都被她的谈吐优雅,气质非凡,落落大方的风格所吸引,所以我们的学习兴致都很高,通过这次服务礼仪周思敏讲师的授课后,让我受益匪浅,受到很多教育和启示。
        服务礼仪是我们学习、生活和工作的根基,是我们健康成长的臂膀。追求完美服务,不仅体现在谁更细心、更周到上,还体现在服务的心态上。周老师在讲座中提到服务礼仪所具备的心态,首先我们要有积极的心态,良好的积极乐观的心态交流会使谈话变得轻松和舒畅,容易达成共识,是提高服务质量,增强企业竞争力起到很重要的作用。人与人是平等的,尊重旅客,关心旅客,是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的旅客,同样应给予尊重,友善对待。
        对以尊重为礼仪的第一原则,加强道德修养,微笑服务,以良好的礼仪接待每一位旅客,要将使用文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起,创造一种最佳的表达效果:优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪,高尚的道德修养,不是一朝一夕可以达到的,它需要不断的学习,扩展视野,积累知识,日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起,从小事着眼,于“细微处见精神。”这是持之以恒的结果,是滴水穿石的效应。
        让我们更加严格地要求自己,做到更好,服务态度更热情与诚恳,服务质量更上一层。
                                                                                               (司晓云)
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