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我站荣获泰安市“首届十佳文明窗口”称号
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:955 更新时间:2014-02-20 14:58:50

 

       近日,从泰安市精神文明建设委员会传来好消息,在泰安市首届十佳文明窗口评选中,我站荣获“首届十佳文明窗口”荣誉称号。
       这次评选,是由泰安市精神文明建设委员会对全市窗口单位的“优质服务、规范管理、现场秩序、安全保障和整体形象”等5个方面进行的综合评价,通过专家评审、市民投票选举产生的,这也是车站首次获此殊荣,标志着我站的服务管理又迈出了一大步。
      在服务工作中,车站提炼出了 “交运红叶、泰山红叶、文明红叶”三层含义,寓意了“热情好客、感恩社会,服务人民、奉献社会”的承诺和祝愿。先后总结提炼了“五星感恩式服务”, “十声服务法”,制定了“999工作标准”,并在山东省交通系统进行了全面推广。车站还认真开展了ISO9000质量认证,进一步细化了检票、售票、导乘、迎门、广播等岗位的服务流程,提出了《信用服务公约》和《文明服务宗旨》。成立了泰城客运服务行业首支专业导乘服务班组——红叶服务班,制定了《红叶服务工作标准》、《五星服务岗位规范》,推行航空式礼仪服务,开通了2188777客服热线,设立了车站互联网站,积极推行网上订票、电话订票等现代化服务。车站还为困难旅客建立了“爱心旅客通道”,完善了“爱心救助体系”,为旅客架起了一道看不见的“绿色长廊”,展现了文明窗口崭新形象。多年来,车站没有发生过一起重大安全责任事故和重大旅客投诉事件,旅客正运率、旅客满意率、发车正点率等19项服务质量指标均达到一级站标准,顺利通过了ISO9000质量认证。
        2008年以来,车站先后荣获“全国工人先锋号”、“全国女职工建功立业标兵岗、全国道路运输百强诚信客运站”三个国家级荣誉称号。
                              (王 鹏、赵逸飞)

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