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真诚服务 情暖旅客
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:874 更新时间:2014-02-20 14:33:33

记得有一天,我正在咨询台服务,刚回答完一位旅客的咨询电话,一位白发苍苍的老人向我走来。大爷,您好!您需要什么帮助吗?老人激动地说:你们的留言薄在哪?我想留言!”“大爷,您有什么意见尽管提,我们一定会尽力解决的!大爷摆摆手,说:我是想写封感谢信,你们的服务太好了。闺女,今天我来到车站送老伴乘车,还没进站,你们就主动上前问候,并帮我们把行李提到行李车上。买票后,不仅帮我把行李推过去,还帮我上车找好位子,嘱咐司机师傅路上重点照顾。现在车开走了,我非常的感动,想写封表扬信表达一下我的心情!我对老大爷说:大爷,您不必这么客气,这是我们应该做的。但老大爷还是执意拿起笔,在旅客意见薄上留言。看着老人颤抖着双手写完了表扬信,我深深的为大爷这一颗感恩的心所感动,更为自己是一名传递好运真情的红叶而倍感骄傲。玫瑰赠人,手留余香,爱心赠人,心有光芒,我们在传递好运的同时,也收获了快乐和满足,我们的生命从此变的不再平凡。

                       (红叶服务班 焦红娟)

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