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车站全面推进合站后的管理融合到位
作者:刘峰 文章来源:本站原创 点击数:828 更新时间:2016-09-23 15:58:18

自7月份起,集团公司对第二公交公司经营管理体制进行调整理顺,将泰山汽车站划归泰安汽车站管理。短短三个月,车站迅速理顺合站后的管理体制,全面改进和提升了泰山汽车站区的整体服务形象,取得良好成效。

在站务经营方面,车站对泰山站发车的所有班次进行了摸底统计,并严格按照集团公司管理规定的要求,对部分班线仍沿用手工填写检票记录的模式及车辆进站报班管理中存在的问题进行了整改,确保站务工作规范、到位;在服务管理方面,车站召开专题会议,成立整改小组,对泰山站各岗位的工作流程、操作规范、服务质量进行了全方位自查,组织全体员工对车站管理制度、服务规范、工作流程、考核标准进行了重新学习,做到了统一服装、统一制度、统一服务、统一考核。

同时,车站为全面改进泰山站区的站容站貌,营造更加浓厚的创城宣传氛围,组织员工对站区内的卫生死角、损坏的标识标牌进行了清理,对部份墙面进行了重新粉刷,制作了创城宣传图片及“严落提”活动宣传展板,并在车场显要位置悬挂了条幅进行创城宣传;在总服务台及各售票窗口设置了微笑服务牌,时刻提醒站务人员切实落实提升服务质量工作的各项要求,践于行、铭于心,以更优的服务回报旅客。

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