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24小时温馨服务,24小时真情相伴
温馨服务,真情相伴
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:627 更新时间:2015-09-30 15:46:27

繁忙的暑期已经过去,车站即将迎来八月十五和国庆双节,客服热线中心的电话量明显增多,四台坐席响个不停。从成立初期的零星问询到目前热线电话2188777每月接听旅客量达2万余人次,客服热线这个集旅客语音购票、投诉受理、包车旅游、空中导乘、失物招领、客户信息存储、客服回访等业务为一体的电子平台赢得了旅客的信赖和认可。

24小时温馨服务,24小时真情相伴。几年来,客服中心始终坚持“架起空中彩虹,传递无限真情”的服务理念,按照红叶服务标准,积极、主动、热情的为旅客提供高品质的服务。由于工作性质的需求,客服人员需要24小时在线值班,无论寒冬酷暑,还是假期过年,每当夜幕降临,合家团聚的时刻,客服员都要坚守在工作岗位,用甜美的声音,真诚的服务为旅客提供服务,没有一个人因为不能和家人团圆而有过怨言。作为整个交运集团的客服代表,不管旅客提出什么难题,客服员们都会耐心倾听,轻言解劝,及时处理,最终获得旅客的认可和谅解;夜间值班,不管是遇到粗心旅客的焦急,还是遭到醉酒旅客的骚扰,还是面对不厌其烦的各类咨询,无论时间多晚客服员始终保持耐心细致,语言得体,尽心尽力的满足每一位致电2188777的旅客,因为她们知道,每一次的电话接听,都是在空中架起了车站与旅客之间友谊的桥梁!                     

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