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鹿鹿快运经营调整取得新成效
鹿鹿快运
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:809 更新时间:2015-09-30 15:35:50

今年以来,车站鹿鹿快运按照车站职代会提出的“加快经营调整步伐,着力解决货源单一、服务单一、效率偏低等顽疾”的要求,从三个方面进行了小件快运的转型升级:

一是以优质服务创收增效。今年,针对快运服务质量屡有投诉现象,在工作中推行了服务工作承诺制和服务投诉质量追究制,彻底摒弃“重经营不重服务”的观念,真正把投诉降下来,把服务提上去,把品牌树上去。通过一系列措施,切实提高了服务质量,服务投诉率明显降低,今年上半年共接到投诉两起,同比降低80%,通过服务质量的提升,有效地促进了效益的提升。

二是开发上门接送货业务。今年以来,着重开发了上门接送货这一业务,明确专人负责,从“十元送货区域”扩大到“二十元、三十元送货区域”,同时,与多家单位签订了上门接送货服务协议。目前,开展上门接送货服务的单位有实杰生物、泰山集团、普瑞特、恒信、尤乐卡及景源生物等多家公司。1-8月份,快运上门送货服务费实现收入提升,接送货上门这一市场有了大的突破,进一步延伸了服务链条。

三是开展了“内合外联”工作。先将北区快运整合到南区快运,又将快运小井分部收回整合到南区,实现了车站快运一体化经营,有效地整合了人员,统一了定价,在降低人力资源成本的同时有效地避免了内部之间的恶意竞争和互相压价。外联工作包括:首先加大与集团公司县市区车站的内部联合,加大对县市区和乡镇市场开发,要将县市区车站没有的线路通过我们车站来中转,实现集团公司车站之间货物中转联合;其次加大与省内兄弟车站联合,弥补班线缺失的影响,发挥合作经营优势,与济南、临沂等中转业务较多的车站积极联系,多次磋商,争取到了减免货物中转落地费和运费八五折的优惠条件,进一步降低了货物中转成本,提高中转时效,完善中转渠道,拓宽市场空间;三是加强中铁快运的联合,为中铁快运提供上门送货业务。

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