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车站荣获山东省“十佳文明汽车客运站”称号
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:838 更新时间:2014-04-17 10:28:05
     “进泰安站、坐放心车”是泰安汽车站对旅客永恒的承诺。近日,泰安汽车站被省交通运输厅、省文明办联合授予“十佳文明汽车客运站”荣誉称号。
        这次评选,是由省交通运输厅、省文明办联合对全省交通运输系统内各窗口单位的“设施设备、规范服务、安全生产、经营管理和社会效益”等5个方面进行的综合评价,通过组织申报、专家评审、审核把关、考评公示产生的,这也是车站首次获此殊荣,标志着泰安汽车站的服务管理又迈上了崭新的台阶。
                         完善服务流程,提升服务质量
        泰安汽车站从满足旅客需求出发,不断完善服务功能,优化车站各岗位服务流程,协助编制并应用了规范服务行为及岗位流程的《红叶服务手册》,设立了导乘、检票、售票、站务、客服、稽查等服务岗位,创新成立了泰城客运服务行业首支专业导乘服务队“红叶服务班”;先后投资100多万元,对候车大厅进行了改扩建,安装了电脑售检票系统、自助售票机、电脑数字监控系统、电子动态显示屏、电脑触摸信息查询系统以及行包危险物品检测仪等现代化服务设施;车站建立了班次信息播报体系,每天根据客流动态和班次运行情况,通过电子大屏幕、客服热线、现场查询仪、车站网站、当地媒体等方式及时向广大旅客发布出行参考,使旅客能够及时掌握最新出行信息,实现了车站客运经营服务的快捷化、信息化和现代化。
                        消除“安全隐患”,创建平安车站
        安全无小事,安全责任重于泰山。为此,泰安汽车站积极打造“平安型”车站,严抓《安全生产条例》的落实,坚持开展安全标准化建设、安全生产月、百日安全生产大检查等活动;强化落实“一岗双责”及“包保责任制”,加强了营运车辆“五证一卡”和“三品”检查力度;制定了《泰安汽车站安全管理制度》、《恶劣天气应急预案》及《安全生产岗位规范》等制度,构建起较为完善的安全管理体系;车站不断加强安全文化建设,坚持开展了“百日安全竞赛”、“安全知识竞赛”、“安全在我心中”等主题演讲比赛;对特殊岗位员工实行定期安全技术培训,持证上岗和岗前一分钟安全教育,引导全站员工树立起“事故隐患猛似虎,安全生产大如天”的警惕意识和责任意识,形成了时时讲安全,处处保安全的良好氛围。
                            严格“服务管理”,规范服务行为
        在激烈的市场竞争下,“服务创优与创新是客运服务企业取得良好发展的唯一理由”。为此,泰安汽车站始终将“严格服务管理、提升服务质量”作为发展宗旨,全面引入ISO9000服务质量标准认证管理,推行“一卡一表一评议”“三个一”活动,设立了红叶服务监督栏,聘请了旅客义务监督员,按照精、细、深的要求完善了服务奖惩机制;车站实行动态考核,每月组织员工观看回放服务录像、规范对照每一个管理细节、工作细节、服务细节,自查问题,进行改进;为提升员工综合素养和内涵,车站坚持开展“三语一话、服务礼仪、道德规范”等业务学习培训,开展争创“文明优质服务班组”、“红叶服务明星评选”和“党员服务先锋”等竞赛活动,促使员工以良好的精神风貌和精细化、人性化的优质服务展示出优质文明窗口形象。
                        塑造“红叶品牌”, 真情回报社会
        近年来,泰安汽车站提出了“红叶服务,温馨旅途”的车站品牌创建目标,推出了特色品牌服务“红叶服务”,全面推行了“红叶服务标准”,创新推行了“感动式服务、五星感恩式服务、十声服务法”等先进的服务方法,开展了“站内导乘、送票上门、旅游指南、旅客救助、特色直通车、公益志愿服务”等便民服务措施,使旅客感受到车站红叶服务带来的亲情、友情和热情。
        在做好站内服务的同时,车站大力弘扬“撒播爱心、传承文明、奉献社会”的红叶志愿精神,组建了红叶文明使者志愿服务队,利用业余时间先后开展了“救助白血病女童”、“孤寡老人献爱心”、“爱心牵手福利院”、“帮助羊楼小学生圆梦”、“学雷锋、志愿我先行”、“走进社区义务宣传”等多次社会公益活动,受到了社会的广泛好评,形成了未命名奉献的新风尚。
        近年来,泰安汽车站共捐助各类困难旅客780余人,捐助金额8400余元,先后涌现好人好事120余件,拾金不昧价值80余万元,收到表扬信23封、锦旗15面,形成了文明奉献的新风尚。同时,该站还涌现出了山东交通运输系统劳动模范、山东交通运输系统十佳站务员、山东道路运输优秀站务员、振兴泰安劳动奖章、泰安市三八红旗手、泰安市巾帼建功标兵、泰安市金星志愿者等先进个人。
        “合抱之木,生于毫末,九层之台,起于累土”,优质文明的服务是兴站、立站之本。泰安汽车站将以本次荣获的全省“十佳文明汽车客运站”为新的起点,以更高的标准、更细的服务、更美的环境,扬帆起航,奋发搏击,优质服务,红叶飘红,让“文明服务”之花在车站这扇窗口浓情绽放,全面展示出泰安文明交通窗口的亮丽形象。
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