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春运亮点处处见 优质服务频频现
作者:佚名 文章来源:本站原创 点击数:971 更新时间:2014-03-29 16:15:27

 

春运,这个几十亿人口流动的大迁移,牵动着无数人的心。为了回家过年,旅客们风尘仆仆、舟车劳顿;为了保证旅客出行,车站各部门兢兢业业、认真负责;为了满足旅客需求,全体站务员贴心服务,给他们送去温暖;为了能在这个短暂的春运时间里使旅客安全、快捷、满意出行,让他们能在回家的路途中减少麻烦,顺顺利利地回家过年,车站全体站务员在各自的岗位上尽自己最大的努力去帮助,去服务每一名旅客。

亮点一:党、团员先锋冲在前

今年春运,车站以反“四风“活动为载体,充分发挥一线党支部的战斗堡垒和共产党员、团员青年的先锋模范作用,在堵漏保收、黑车治理、业务开拓等急、难、险、重任务面前,组织广大党员、团员青年带头想办法,带头冲在前,全面发挥出了先锋军作用,以正能量激发起全体员工的工作积极性和主动性,为实现“平安春运、和谐车站、温馨服务”春运目标奠定坚实基础。

春运以来,车站设立了党员先锋岗,组织六十余名党、团员青年以提升春运安全、方便、温馨的服务质量为“亮点”,要求党员、团员做到“三带头”:即带头执行岗位标准化作业,落实好岗位规范;带头为旅客提供优质服务,做到排忧解难、耐心周到;带头堵漏保收,为车站发展贡献力量。“老大爷,我是党员!你的行李我来帮助拿……”、“阿姨,你好,一会上车我帮你抱小孩,旅客多,注意安全……”、“同志,请您将行李放到安检仪上接受检查,谢谢合作……”,类似的例子举不胜举,四十天的春运期间,党员们义务加班成了家常便饭,往往是正常的工作忙完了,下班接着开展义务奉献活动,很多党员在春运期间没有休过一天班,没有请过一次假,以实际行动展现出“当先锋、打头阵”的奋进姿态,充分展现了“特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献”的优秀品质,为全站干部员工做出了表率,带出了好头。

亮点二: “三关一监督”,确保春运安全

春运期间,车站从细节入手,周密部署,认真落实春运各项安全措施,拧紧春运安全阀,严把“三关一监督”,有效预防各类安全事故的发生。

加强站区管控力度,严把“进站关”。针对春运期间站区人员密集大,各类不确定因素多的情况,车站集中组织安保科、稽查科人员加强了站区封闭管理检查,严格进出站口、工作通道等处的监控值守;强化了三品检查,对可疑人员、可疑行包进行了重点检查,周密处置,坚决杜绝 “三品”进站上车。

加强报班检验力度,严把“报班检查关”。针对春运期间车辆往返多、替班驾驶员多、加班车多的情况,车站站务科加强了管理力度,对所有进站车辆进行了全面检查,逐级签订了“春运安全生产责任书”;并严把车辆报班的检查关,认真查验“五证一卡”,对不符合规定条件的车辆、驾驶员坚决不允许报班营运,有效堵塞了管理漏洞。

加强稽查监督力度,严把“出站关”。春运期间,车站稽查科加强了出站车辆的稽查监督力度,坚决做到超员超载不检票、不放行;稽查员全面落实安全告知的监督职责,在车辆出站前进行“安全叮嘱”,提醒司机安全行车的注意事项,提醒乘车旅客系好安全带,确保维护了旅客的正当权益和车站的春运安全。

同时,车站密切关注冰冻、雨雪、雾霾等恶劣天气,加强了对恶劣天气下行车安全的监督,建立健全了应对各种突发事件的应急预案;开展了安全隐患排查,对售票厅、候车室、办公区等处所的消防措施、安全通道、电器设备、供电线路等进行全面排查,发现安全隐患,做到及时整改、不留死角。

亮点三: 红叶志愿服务暖人心

在春运服务的每一天里,感人小事无处不在,在寒风中,红叶志愿者成为了一道独特的风景线,每一位志愿者都会以饱满的热情,微笑的服务着进站的每一位旅客,出色的完成一次又一次的便民服务。春运以来,她们坚守在志愿者岗位上,维持售票厅购票秩序,免费发放班次时刻表,为返泰旅客提供交通路线信息咨询,在候车室循环免费为旅客送热水,推着轮椅帮助残疾旅客上车,为携带行李多的旅客运送行李,各种各样的温馨服务,温暖了过往旅客的心。

为了让每位顶着萧瑟寒风进站乘车的旅客能够安全、顺利的回家过年,红叶志愿者们积极引导,耐心解答旅客提出的各种问询。在客流高峰期间,同样的话,每天都要重复无数次,每天下班后喉咙都像火烧过一样,可她们仍然坚持着,无论工作多么艰辛,在服务旅客时她们的脸上永远洋溢着微笑。看着每一位被帮助的旅客顺利进站,听着耳边传来的一声声“感谢”,她们的心情是快乐的,她们用细致周到的服务温暖了整个春运,温暖了每一位乘车旅客的心。

亮点四:售票处真心服务每一天

    售票是车站的主要窗口,售出的每一张车票都能体现出文明行业的形象,一个 微笑,一句您好,彰显了售票员暖人服务的魅力。售票员逄逢说:这种甜美的微笑应该持久绽放,再苦再累,也别忘记微笑 。她的话道出了深藏在每个售票员心灵深处的动力源泉,在春运期间她们用灿烂的笑容、和蔼的服务态度,让旅客体会到了亲人般的关怀。

待旅客如亲人仅靠热情、微笑是不够的,更要知道如何出技巧和水平,为此,车站售票处在春运期间全面开展了规范行为、提倡文明用语、树立良好形象、落实岗位标准的服务促进活动,在售票处掀起了学技练功的高潮。售票员李英茹刻苦钻研,深入实践,创造出售票万张无差错的记录,她坚持在休息时间苦练基本功,售票过程中无论旅客问到哪趟车的车次、票价和到开时刻,都能够准确地告知旅客,练就了一身难不倒、考不倒、问不倒的真功夫。

四十天的春运,许多家在外地的售票员放弃春节与家人团聚的机会,双眼熬红,喉咙嘶哑,奋战在售票窗口前,呼啸着的风雪洗礼艰辛,寒风中的汗水冲刷委屈,很多年龄大的售票员因为连续加班,导致疲劳过度,但是她们却没有任何怨言,仍然每天早出晚归,坚持奋战在一线。短短的春运工作结束了,忙碌的工作中快乐是售票员们永远的记忆,这种记忆一直鼓舞着她们,激励着她们继续努力地做好服务工作。

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